Über uns:

Sei ein wertvoller Teil unserer PV-Family!

 
WIR LIEBEN UNSEREN JOB
 
Enthusiasmus, Energie und die Lust daran etwas Neues zu erschaffen, ist bei jedem von uns spürbar. Bei PV sind alle mit Herzblut dabei und gegenseitige Unterstützung ist garantiert. Wir lachen viel, arbeiten hart und feiern gemeinsam unsere Erfolge. Jeder einzelne ist wichtig – denn uns ist klar: 
 

We grow fast and succeed together.

Wir, bei PV, stellen hohe Ansprüche an uns selbst: Unsere Vision ist es, zu den besten Arbeitgebern zu gehören! Und dafür tun wir alles: von einer sehr guten Arbeitsatmosphäre, spannenden Aufgaben und einer positiven Leadership Culture, bis hin zu Karriere- und Entwicklungschancen für alle. Denn neben unseren Kunden bist Du, als Teil der PV-Family, das Wichtigste für uns.

Wir sind spezialisiert auf die Bereiche Uhren, Schmuck und Leather goods. PV gehört mit über 1 Mio. Followern auf Social Media zu den größten E-Commerce-Companies in Deutschland – mit Kunden auf der ganzen Welt. Wir schreiben eine inspirierende Erfolgsgeschichte: Von den beiden Geschwistern Marlene und Paul Franzreb bereits zu Beginn ihres Studiums gegründet, gehören wir heute, nach nur vier Jahren, zu den erfolgreichsten Lifestyle-Marken im digitalen Business mit internationaler Ausrichtung. Zur Unternehmensgruppe gehört auch unsere Schmuckmarke „Faye“. 

Wir wachsen weiter und freuen uns auf Dich!

Deine Mission: 

• Du bist verantwortlich für die Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
• Du vertrittst das Kundeninteresse bei experience-relevanten Projekten im gesamten Unternehmen
• Die Handlungsempfehlungen aus den Analysen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit liegen in Deiner Hand
• Du übernimmst aktive und kontinuierliche Analysen der Kundenkontaktpunkte zur Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen
• Kundenzufriedenheitsmessungen und aktive Kundenumfragen planen, durchführen, auswerten und analysieren gehören zu Deinem täglichen To-Do
• Du bist die Schnittstelle in experience-relevanten Themen zwischen Customer Care und anderen Abteilungen
• Du kümmerst dich um die transparente Risikodarstellung, wie sich geplante Projektvorhaben bzw. Prozessanpassungen auf Kundenzufriedenheit & Supportvolumen auswirken
• Verbesserung der Kundenfeedback-Kanäle in Zusammenarbeit mit Customer Care ist auch Teil Deiner Mission

Das bist Du:

• Du hat ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares und bringst fundierte Erfahrung aus dem Bereich eCommerce mit
• Du warst bereits als Produktmanager, Customer Care Manager oder Projektmanager (mit starkem Fokus auf Customer Experience/ Customer Centricity) tätig
• Erfahrung mit Zendesk oder ähnliche CRM/Ticketingsysteme (Anwendung UND Einrichtung) wären nice-to-have
• Du hast bereits Erfahrung mit Stakeholder-Management
• Erfolgsbilanz bzgl. Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist Dir sehr wichtig
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessorientierung ist dein Steckenpferd
• Du bist sehr Detail- und Lösungsorientiert
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend (zusätzliche Sprachkenntnisse wären nice-to-have)

Darauf kannst Du dich freuen:

• Ab dem ersten Tag bist du für uns ein wertvoller Mitarbeiter und Kollege, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
• Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
• Du darfst mitgestalten und Deine eigenen Ideen einbringen 
• Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
• Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
• Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
• Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
• Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
• Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
• Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell – versprochen!  Drücke nur den Button „Apply for this job“ und Du bist dabei.