Über uns:

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! 

Enthusiasmus, Energie und die Lust daran etwas Neues zu erschaffen, ist bei jedem von uns spürbar. Bei PV sind alle mit Herzblut dabei und gegenseitige Unterstützung ist garantiert. Wir lachen viel, arbeiten hart und feiern gemeinsam unsere Erfolge. Jeder einzelne ist wichtig – denn uns ist klar:
 

We grow fast and succeed together.
 

Wir, bei PV, stellen hohe Ansprüche an uns selbst: Unsere Vision ist es, zu den besten Arbeitgebern zu gehören! Und dafür tun wir alles: von einer sehr guten Arbeitsatmosphäre, spannenden Aufgaben und einer positiven Leadership Culture, bis hin zu Karriere- und Entwicklungschancen für alle. Denn neben unseren Kunden bist Du, als Teil der PV-Family, das Wichtigste für uns.

Wir sind spezialisiert auf die Bereiche Uhren, Schmuck und Leather goods. PV gehört mit über 1 Mio. Followern auf Social Media zu den größten E-Commerce-Companies in Deutschland – mit Kunden auf der ganzen Welt. Wir schreiben eine inspirierende Erfolgsgeschichte: Von den beiden Geschwistern Marlene und Paul Franzreb bereits zu Beginn ihres Studiums gegründet, gehören wir heute, nach nur vier Jahren, zu den erfolgreichsten Lifestyle-Marken im digitalen Business mit internationaler Ausrichtung. Zur Unternehmensgruppe gehört auch unsere Schmuckmarke „Faye“.
 

Wir wachsen weiter und freuen uns auf Dich!

Deine Mission: 

• Du bist zuständig für die Führung und den Aufbau des Customer Care / Kundenservice – Teams
• Du kümmerst dich um die erfolgreiche Steuerung des operativen Tagesgeschäftes im Hinblick auf die Abwicklung von Kundenanfragen und -reklamationen (Level 1,2,3)
• Du definierst und implementierst strategische Konzepte zur Abwicklung eines international ausgerichteten Customer Care / Kundenservice – Teams
• Du bist verantwortlich für die strategische Umsetzung verschiedener Customer Care / Experience – Themen mit dem Ziel die Kundenerfahrung optimal zu gestalten (Monitoring, Kundenbefragung usw.)
• Du übernimmst die Steuerung und Durchführung quantitativer und qualitativer Analysen      entlang der Prozesskette
• Du erstellst und überwachst definierte Qualitäts- und Leistungsvorgaben sowie die kontinuierliche Optimierung der Prozesse
• Du bist für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung des Teams verantwortlich
• Du konzipierst ein Kundenreklamationsmanagement mit dem Fokus einer starken Kundenorientierung und setzt diese auch um
• Du arbeitest sowohl an der Prozessdefinition als auch an einer kontinuierlichen Optimierung unserer gesamten Customer Experience 
• Du arbeitest, Abteilungsübergreifend, mit verschiedenen Departments zusammen, wie z.B. Supply Chain, Design, IT und E-Commerce

Das bist Du:

• Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung aus dem Bereich Customer Care/ Kundenservice mit
• Du hast bereits Erfahrung im strategischen Aufbau einer international ausgerichteten Customer Care / Kundenservice – Einheit
• Du besitzt Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit Mitarbeiter zu schulen und weiterzuentwickeln, sowie auch in belastungsintensiven Phasen erfolgreich und mit einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit zu führen
• Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist sicher im Umgang mit den üblichen MS-Office-Anwendungen
• Du hast ein Positives und optimistische Mindset kombiniert mit Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen
• Analytische Denk- und lösungs- bzw. prozessoptimierte Denkweise mit dem Fokus auf unseren wichtigsten Asset: unsere Kunden und unsere Mitarbeiter! ist für dich selbstverständlich

Darauf kannst Du dich freuen:

• Ab dem ersten Tag bist du für uns ein wertvoller Mitarbeiter und Kollege, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
• Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
• Du darfst mitgestalten und Deine eigenen Ideen einbringen 
• Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
• Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
• Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
• Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
• Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
• Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
• Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell – versprochen!  Drücke nur den Button „Apply for this job“ und Du bist dabei.